Politique de remboursement

1. Après le traitement sur le portail d'immigration.

Approbation – Une fois votre demande acceptée, nous vous informerons du statut de votre AVE (autorisation de voyage électronique) par courrier électronique. Aucun remboursement une fois l'AVE accordée.

Rejet – Si votre demande d'ETA est rejetée, nous vous en informerons rapidement par e-mail et vous fournirons les documents nécessaires comme preuve du rejet. Nous comprenons que les refus d'ETA peuvent être décevants, mais cela est contrôlé par l'immigration. Les clients ne sont éligibles à aucun remboursement en cas de rejet d'ETA

(Veuillez noter qu'en cas de rejet de la demande, aucun remboursement n'est accordé car la décision est uniquement déterminée par le service d'immigration. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais la politique de remboursement est basée sur le fait que la décision du service d'immigration est hors de notre contrôle.)

Demande redondante/multiple/en double - Si le client a soumis ses demandes sur plusieurs sites Web et que son ETA a été rejeté en raison d'une demande redondante/multiple/en double, aucun remboursement ne sera applicable au client.

2. Livraison ETA

Après vous avoir envoyé par e-mail le résultat de votre demande d'ETA, nous vous demandons de bien vouloir confirmer sa réception dans les 4 heures. Si nous ne recevons pas de confirmation de votre part dans ce délai, nous considérerons que vous avez reçu votre résultat d'ETA et le service sera considéré comme terminé. Aucun remboursement ne sera effectué après la livraison de l'ETA

Changement d'avis - Aucun remboursement ne sera effectué une fois la demande soumise sur le site Web du portail d'immigration

3. Responsabilité du client :

Il est de la plus haute importance que vous nous fournissiez des informations exactes et complètes requises pour votre demande d'ETA avant votre départ prévu. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des ETA émises de manière incorrecte ou des refus d'entrée résultant d'informations ETA inexactes. Toute perte subie dans de tels cas relève de la seule responsabilité du demandeur. Bien que nous fassions tout notre possible pour rectifier tout problème lié à l'ETA avant le départ, nous n'offrons pas de remboursement si des informations fausses ou incorrectes ont été fournies pendant le processus de soumission. Nous vous conseillons vivement d'examiner attentivement votre lettre de confirmation d'ETA par rapport à votre passeport et à vos données personnelles avant votre départ pour vous assurer de leur exactitude.

Remarque : le remboursement sera effectué au nom de la personne qui nous a effectué le paiement. Il est important de noter que le processus de remboursement peut prendre environ 3 à 5 jours en raison des procédures bancaires standard. Le montant remboursé sera reversé sur le même numéro de carte de crédit/débit ou sur le même compte PayPal que celui utilisé pour le paiement initial.

4. Litiges relatifs aux rétrofacturations :

En cas de litige de rétrofacturation avec votre institution financière, nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe de support client pour répondre à tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous nous engageons à résoudre les litiges à l'amiable et à proposer une solution équitable

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@canadaetaonline.org et nous veillerons à ce que vous soyez pris en charge correctement.